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Cette question a été résolue

Forfait arreté le 30 avril mais prélèvement en mai ?

Sandra C.
Sandra C.

Sandra C.

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Bonjour,
Je suis passé chez un autre fournisseur et m'a portabilité a été réalisée le 30/04/2018.
Je souhaiterais donc savoir pourquoi ai-je été prélevée de 9,98€ le 7/05/2018 ?
Je n'ai plus accès à mon espace client CIC Mobile depuis la date de portabilité

Cordialement

Champroux Sandra

Anonyme
Anonyme

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Bonjour Sandra,

Après vérification sur votre ligne, je constate que la facture de 9,98EUR s'est éditée le 25/04/2018 et était prévue pour prélèvement le 05/05/2018.

De plus, votre ligne s'est résiliée le 30/04/2018. Votre facture prélevée le 05/05/2018 comprend la période du 23/04/2018 au 22/05/2018.

La facture s'est donc éditée automatiquement alors que la ligne n'était pas encore résiliée.

Lors d'une résiliation, la facture de clôture s'édite à la date habituelle (aux alentours du 25 de chaque mois) et est calculée au prorata.

Votre facture de clôture va donc s'éditer aux alentours du 25 mai et vous remboursera la période entre la date de résiliation et votre jour de renouvellement de forfait, soit du 30/04/2018 au 22/05/2018 (3 semaines).

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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