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Question en attente de réponse

bonjour, je n'arrive pas à envoyer ni recevoir mms, malgrès la configuration proposée. Pouvez-vous me dépanner ?

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service MMS ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • Votre mobile est-il compatible avec le service Web et/ou MMS ?
    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?

    Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...

    Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
    Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
    Le mode Wifi doit être désactivé.
    Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
    Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
    Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
    L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
    Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
    Pensez bien à redémarrer votre mobile.

    A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Laurent,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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GERARD G.
GERARD G.

GERARD G.

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Bonjour, je suis désolé, mais malgré le suivi de la configuration manuelle, il m'est impossible de recevoir et d'envoyer des "mms". J'ai pourtant rajouté le fameux "GID" sur la configuration Internet à MVNO, comme il est suggéré ci-dessus. Pouvez-vous m'aider, s.v.p.? Merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Gérard,

Les connexions WEB sont-elles fonctionnelles sur votre mobile ?

En effet, vous devez paramétrer dans un premier temps Internet pour que vos MMS fonctionnent.

L'envoi et la réception des MMS passant par le réseau Internet et non téléphonique, il est nécessaire que le WEB soit fonctionnel.

Pour cela, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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