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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et mon forfait commence aujourd'hui. Aucun suivi de commande n'est disponible.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bonjour,
Mon forfait nrj Mobil commence aujourd'hui et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Je suis donc sans tel et c'est mon outil de travail, Help!
Le suivi de commande ne m'indique rien, et indique qu'il faut que j'active ma ligne... Imposible de parler a quelqu'un au service client. Et lorsque je tape mon numéro de commande, il me dit qu'il n'est pas valide. Je suppose que pour nrj ma commande est terminée... Mais je n'ai pas de carte sim :(
Sans solution rapide je serais obligé d'annuler mon engagement et partir chez un opérateur plus sérieux :-/

Réponse

Bonjour Bruno,

Après vérification, je constate que votre ligne est active depuis ce matin et je n'observe aucune anomalie particulière.

Je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre mobile et à redémarrer régulièrement ce dernier, jusqu'à obtention des services.

Si toutefois, votre anomalie persiste au-delà de 24h, n'hésitez pas à revenir sur notre Assistance Mobile afin que je puisse vous mettre en relation avec un technicien.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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