12€ de frais le premier mois, et aucun réseau en Suisse sans avertissement !! Je demande un geste commercial ?

Bonjour Jordan,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jordan,

Suiteà notre échange privé, je vous confirme avoir activé l'option internationale avec blocage web sur votre ligne. Elle est gratuite et permet d'émettre et de recevoir des usages depuis/vers l'international. Elle sera active entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile une fois le délai maximum écoulé.

Avant votre prochain départ à l'étranger, je vous conseille simplement de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. De plus, je vous confirme que depuis l'Union Européenne et les DOM, vous bénéfierez des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 5 Go en 3G+ conformément à votre contrat. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer les données à l'étranger de votre Iphone.

Si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne et des DOM, vous pourrez seulement émettre et recevoir des appels et des SMS. Ces derniers vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201804_BDT_A4... (page 7). Pour ce qui est de l'accès internet, il vous sera nécessaire de vous connecter en wifi, ce qui sera sans surcoût sur votre facture.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 12 92...

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Aussi, pour pouvoir accéder gratuitement à vos messages vocaux depuis l'Union Européenne et les DOM, je vous conseille de composer le 0033 77 12 12 77 car ce numéro sera compris dans votre forfait.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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