Question en attente de réponse
Résiliation non prise en compte - Précédente demande cloturée abusivement
Bonjour
Je proteste vivement de la fermeture abusive de mon dossier sur le sujet de la résiliation.
De plus le mail de clôture de dossier ne mentionne pas tous les points de notre échange:
- Je vous ai informé de la révocation de votre mandat de prélèvement sur mon compte
- Je vous ai demandé un changement de mode de paiement
- Je vous ai informé de la réception de la preuve de réception de ma lettre
- Je vous ai informé de mon refus de vous envoyer une nouvelle lettre mais qu'un envoi par mail était possible.
Le précédent interlocuteur de NRJ mobile m'a indiqué que la lettre n'avait pas étéé reçue. Je suis consterné par votre organisation et votrre qualité de service client.
J'ai en ma possession l'accusé de réception portant le tampon NRJ mobile du 24/04/2018. Le numéro de suivi est le 1E00175656408.
L'adresse d'expéditiion est bien celle indiquée sur votre site:
NRJ Mobile
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09
Je tiens à votre disposition un scan de l'accusé de réception et de la lettre de résiliation pour un envoi par mail. Je n'engagerais aucun frais pour une expédition physique.
Cordialement,
Jean-Christophe Bacconnier
Réponses
Bonjour Jean-Christophe,
Votre demande est prise en charge.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Christophe,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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