Bonjour Isabelle,
Lorsque votre ligne est activée depuis peu, le réseau affiché est EI Télécom, et non NRJ Mobile.
Dans votre cas, vous devez sélectionner EI Télécom qui ne contient pas de point ni de tiret. Si vous en prenez un autre, il sera refusé par le téléphone.
Je vous invite à sélectionner ce réseau puis à effectuer un test d'appel, la connexion doit être fonctionnelle.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à prendre en note le message d'erreur qui apparaît lorsque vous tentez de passer un appel, et à donner la suite de chiffres lisibles au dos de votre carte SIM.
Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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