Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrive plus à charger mon téléphone Samsung S7 (totalement déchargé) car il indique qu'il détecte un taux d'humidité.
Il n'a pas été en contact avec de l'eau. Cela fait 24h et le problème n'est pas résolu.
Pouvez-vous svp me dire quelles démarches suivre? A quelle adresse dois-je envoyer mon téléphone?
Merci par avance pour votre aide. Il s'agit d'une demande urgente.
Réponses
Bonjour Aurélie,
Même si votre mobile n'est pas tombé dans l'eau il a pu être en contact avec de l'humidité. L'oxydation entraine l'exclusion de garantie du téléphone, il n'y a pas de devis proposé.
Il est possible d'envoyer votre mobile dans le centre de réparation agréé afin que votre mobile soit expertisé.
Pouvez-vous me préciser si votre mobile présente un dommage apparent ?
Avez-vous testé un autre chargeur ?
Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aurélie,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.