Cette question a été résolue
Mon mobile ne charge plus même en changeant de chargeur
Il ne charge plus j'ai changer de chargeur ces pareil et ces le deuxième téléphone que j'ai reçu pr le même problème
Bonsoir Laetitia,
Merci pour votre retour d'information. J'ai effectué la saisie informatique de votre service après-vente. Vous allez recevoir votre boite navette enveloppe bulle qu il faudra transmettre au point relais convenu sous 20 jours maximum.
Pas de preuve de dépôt mais, signature électronique lors de la remise du mobile
Vous serez recontactée par le constructeur pour le renvoi du mobile réparé
Très bonne fin de journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Laetitia,
Votre mobile est toujours sous garantie, un Service Après-Vente Standard peut être mis en place compte tenu de la panne de charge que vous constatez.
Principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre (MARQUE et MODELE) avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui je veux bien. Pouvais vs m envoyer ce qu'il faut par courrier
Bonjour Laetitia,
Je vous remercie pour votre retour.
Avant envoi : retirez votre carte SIM, votre carte micro SD, faites une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, vidéos...) et retirez le code ou schéma logique si vous avez mis un verrouillage sur votre mobile.
Afin de finaliser le SAV, je vous invite à me communiquer :
- le numéro IMEI à 15 chiffres que vous trouverez sur (une étiquette à l'emplacement de la batterie si amovible sur votre mobile),
- l'adresse de livraison de l'enveloppe navette,
- si vous avez une enveloppe à bulles,
- si vous souhaitez déposer l'enveloppe à La Poste ou à un point relais (le plus proche est M** ***SSE - 2*2 GRANDE RUE GAILLE******NE).
Je mets en place le sav dès votre retour d'informations et vous envoie ensuite un e-mail de confirmation.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour oui je vais l envoyer au relais que vs m avais indiquer mon adresse ces ****************ault et je nais pas d enveloppe bulle et pour le numéro d imei je n'y es pas accès la batterie s enlève pas cordialement
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'arrive pas à accéder à mon espace
Je n'arrive pas à accéder à mon espace client , j'ai réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois et à chaque fois il refuse le nouveau mot de passe. Quoi faire pour débloquer... -
J ai effectué 10 essai et annulé la carte sim que dois-je faire ?
Je n ai pas pas pu activé le portable après les 10 essai j ai souscrit un forfait autre pour vous contacter donner moi la marche à suivre Cordialement -
Bonjour, j’ai un problème d’Internet ça fait deux semaines
Le numéro de téléphone 06. 52 75 08 36 Le deuxième numéro 06. 52 47 36. 13 Le troisième numéro. 06. 58 20 30 44 Ça fait presque trois semaines, il fonctionne pas...
-
-
