Assistance Mobile

Cette question a été résolue

ligne bloquée a l'etranger ,impossible de recevoir le code par sms ?

JOSE P.
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Bonjour Ma ligne est bloqué ,je suis en amerique ,.je veux bien payer par cb mais on me redemande un code que je dois recevoir par sms .vu que la ligne est bloquée je ne recois rien pouvez vous me l'envoyer sur ma boite mail car a l'hotel j'ai du wifi.c'est tres urgent mon fils vient d'avoir un bebe et ce petit est dans le coma et en reanimation je voudrais avoir des nouvelles .......merci

Bonjour José,

Votre ligne est bloquée par mesure de sécurité pour éviter un dépassement imprévu et important. Pour que la ligne soit remise en service il est nécessaire de régler l'avance sur facture par CB. La remise en service se fait alors sous 2 heures maximum, il est nécessaire de redémarrer le téléphone. Sans règlement par CB, la ligne est rétablie à la date anniversaire du forfait : le 2 du mois pour votre ligne.

Pour pouvoir vous permettre de vous connecter à votre Espace Client et régler votre avance sur facture, je vous propose de créer un accès par mail, ainsi vous recevrez le code par mail et non par SMS.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bon après-midi, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour José,

Suite à notre échange par mail, je viens de créer le login titulaire vous allez recevoir sur votre adresse e-mail votre mot de passe. Vous pourrez désormais vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre mail dans le champ "identifiant".
Pour régler votre avance sur facture sur votre Espace Client, vous verrez dans la rubrique "CIC Mobile" ou "Votre opérateur et vous" un message vous informant du montant demandé pour l'avance sur facture. Il suffira de cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture" puis renseigner les numéros de votre CB pour valider le paiement.

Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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