Cette question a été résolue
Je n' ai plus de réseau et mon portable est également professionnel je suis d'astreinte médicale ?
Plus de réseau depuis ce matin. c'est un portable professionnel et je suis d'astreinte médicale URGENCE
Bonjour Delphine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas de cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
- Votre téléphone affiche-t-il du réseau ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Elodie L
Oui l'anomalie concerne tous les services j'ai bien fait le test en appelant le 777 et le code pin est bien demandé au démarrage de l'appareil
Bonjour Delphine,
J'ai bien pris en compte votre message.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Votre téléphone affiche-t-il du réseau ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je ne crois pas que l'anomalie soit géolocalisée et mon téléphone n'affiche plus de réseau
Bonjour Delphine,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je vous invite à effectuer une recherche de réseau.
Voici la démarche :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU
5. Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît
Appuyez sur OK
6. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "NRJ Mobile" (sans point ni tirets)
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à activer le mode automatique.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau"
A présent, vous pouvez faire un test en contactant votre répondeur au 777.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Seul le réseau "c-discount apparaît". et le message "connexion impossible essayez plus tard" apparaît.
J'ai dû aller acheter une carte pour pouvoir faire mon travail. c'est inadmissible !
Bonjour Delphine,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Delphine,
Suite à notre échange en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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