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Question en attente de réponse

Ma 4G ne marche plus alors que je suis quasiment illimité en forfait Internet que faire ?

BOB J.
BOB J.

BOB J.

Niveau
0
2 / 100
points

Je n’ai plus du tout de 4g alors que j’ai 50Giga d’internet par mois

Réponse

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
12620 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bob,

Votre demande concernant l'absence de 4G sur votre IPhone 5S a bien été prise en charge.

Après vérification sur votre ligne, je constate que l'option 4G est bien mise en place sur votre ligne et le mobile est bien compatible avec ce réseau.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier le paramétrage internet et mms de votre mobile.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile et les I-MESSAGE,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données cellulaires et la 4G,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Pour le paramétrage manuel de votre mobile, je vous invite a consulter la FAQ suivante :
"http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...;

SI, malgré le paramétrage et l'option mise en place la 4G n'apparait, une mise en relation avec l'assistance réseau sera nécessaire.

N'hésitez pas à revenir vers l’assistance mobile, en cas de difficultés.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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