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problemes Samsung A5 (2017) ?
probleme avec samsung A5 ( 2017 ) ?
Mon tel A5 , régulièrement la carte SIM se déconnecte toute seule , sans chute du téléphone ou même sans le toucher . je suis obligé de redémarrer le téléphone .
De plus en appel téléphone au bout de 1 min ou 2 de communication le son de l’écouteur se coupe et reviens ou bout de 30 a 40 sec , sans raison
Ma compagne ayant le même téléphone a le même problème avec son téléphone .
je précise que aucuns des deux téléphones n'ont subit de dégât ( chute ou cogner ) , ni de dégâts d'humidité
Réponses
Bonjour Romain,
Vous me signalez l'anomalie de détection de carte Sim et de coupures lors des communications depuis votre Samsung galaxy A5.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
- un test croisé (autre sim dans le mobile ou votre sim dans un autre mobile) afin de déceler l'origine de l'anomalie.
Si l'anomalie provient du téléphone, une réinitialisation est nécessaire.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT / RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE / SUPPRIMER TOUT.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Romain,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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