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Question en attente de réponse

ma ligne est suspendue depuis hier soir mais la consommation continue d'augnenter?

NATHALIE V.
NATHALIE V.

NATHALIE V.

Niveau
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point

hier vos services on suspendu la ligne car il y avait une consommation anormale, nous sommes le we vos services sont fermés et la consommation continue .... ma facture augmente! Devrais-je payer la somme après la suspension?

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Après analyse de votre ligne, je vous informe que des appels vers des numéros surtaxés commençant par 0890 ont engendré un hors forfait de 92,69 €.

À noter que vous pouvez retrouver les fournisseurs des numéros concernés via le site http://www.infosva.org, vous laissant la possibilité de les recontacter afin de porter votre réclamation et demander un remboursement.

Concernant la remise en service de la ligne, elle est possible sous 2h maximum une fois que le paiement par CB d'une avance sur facture de 45 € est effectué.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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