Question en attente de réponse
Impossible de se connecter à un réseau. Que faire?
Bonjour,
Depuis 4 jours je n'ai plus de réseau (pas d'appels, pas de sms)
Quand je cherche les réseaux disponibles, j'obtiens toute une liste de Crédit Mutuel 3G ou 2G avec des points ou avec des tirets. Je ne sais pas lequel il faut choisir. quand j'ai mis ma carte sim dans mon ancien portable ça n'a pas fonctionné non plus. Pourvez vous m'aider?
Réponses
Bonjour Céline,
J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Wiko Lenny 2 :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau "Crédit Mutuel mobile" ou "Mobile " (sans ponctuation)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
En vous souhaitant une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour
Je viens de faire toutes ces manipulations mais le téléphone ne me propose ni Crédit mutuel mobile ni mobile.
Du coup j'ai essayé tous les réseaux qui m'étaient proposés et aucun ne fonctionne. Est ce que cela pourrait être la carte sim qui serait défectueuse? Car quand je la remets dans mon ancien portable c'est le même problème.
Bonjour Céline,
Je vous remercie pour votre retour.
Votre demande concernant l'absence de réseau a été prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
En vous souhaitant une bonne journée
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Céline,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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