Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Il est impossible de recevoir ou d’émettre des appels, problème en cours de résolution ?

ANNE-SARAH S.
ANNE-SARAH S.

ANNE-SARAH S.

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Depuis ce matin il est impossible d'émettre ou de recevoir des appel depuis mon mobile, idem pour celui de mon compagne (NRJ mobile également) alors que le réseau est indiqué à son maximum. Quand ce problème sera-t-il réglé?
En effet ces lignes sont nos seules lignes de téléphone et nous avons des appels urgents à passer, avant ce midi.

Réponse

Bonjour Anne-Sarah,

Je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident au niveau de l’émission des appels. Je vous rassure sur le fait que nos équipes sont en train de tout mettre en œuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu’à pouvoir émettre de nouveau des appels. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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