perte de mobile ?

Bonjour Soumiya,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Soumiya,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir réinitialisé le code d'accès à votre Espace Client. Le nouveau code a été automatiquement envoyé à l'adresse mail an****@live.fr. Le délai de réception est de 2 heures maximum. Une fois en votre possession, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. L'identifiant sera cette même adresse mail (et non plus votre numéro de ligne Cdiscount Mobile). Lorsque vous serez connectée, je vous conseille de personnaliser le code reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité. Par la suite, je vous invite à vous rendre dans la partie intitulée "Services d'urgences". Ainsi, vous pourrez procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous conseille de l'activer par le même biais. Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. Si vous détenez déjà un mobile de remplacement, je vous conseille de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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