Mon téléphone ne charge plus, impossible de prendre sim ?

Bonjour Virginie,

Je prends en charge votre demande, pouvez-vous s'il vous plait me préciser les éléments suivants :

• Le chargeur utilisé est-il d'origine ?
• Le port de charge est-il endommagé ?
• Avez-vous testé un autre chargeur ?
• Lors du branchement, le témoin de charge s'affiche-t-il ?
• Avez-vous laissé votre mobile en charge pendant au moins une heure ?

Lorsque vous indiquez "impossible de prendre SIM" voulez-vous dire que le mobile ne détecte plus les cartes SIM ? avez-vous testé la SIM dans un autre téléphone ?

Pour terminer, votre mobile présente-t-il un dommage apparent ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Je vous remercie par avance pour toutes ces précisions.

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,

Je vous remercie pour vos réponses. Afin de pouvoir enregistrer la demande de SAV et vous transmettre toutes les informations relatives à la prise en charge de votre téléphone, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Virginie,

Suite à notre échange par mails, j'aipu valider la prise en charge de votre téléphone. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

• si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
• si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
• en cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.
En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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