Question en attente de réponse
forfait souscrit 10€ mais facturé 15€ ?
j'ai souscrit le forfait 40 go à 9.99€ ( cdiscount avec code AVIE) mais sur mon contrat d'abonnement il noté 15€ pourquoi .?
(j'ai bien compris que la 1ere facture etait calculée sur la base de 15€)
Réponse
Bonjour Denis,
La notion de remise sera visible sur vos factures, mais n'apparaîtra pas sur votre espace personnel.
Le tarif visible sur l'espace client et vos documents est le prix commercial de l'offre et ne comprend pas les différentes remises dont vous pouvez bénéficier.
Le code promotionnel est visible sur votre contrat, dans la rubrique "choix du forfait et des options" dans l'hypothèse ou il a été validé pendant le parcours de souscription.
Or, je constate que vous n'avez pas validé la promotion. Afin de pouvoir en bénéficier, je vous invite à revenir sur l'Assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place le code de rattrapage, qui vous permettra d'avoir la remise à vie.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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