Assistance Mobile

Question en attente de réponse

appels d'urgence uniquement sur tritteling pourquoi?

SYLVIE G.
SYLVIE G.

SYLVIE G.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjours quand je suis chez moi à Tritteling 57385 ,impossible d'appeler ou recevoir des appels ,sa me marque appel d'urgence uniquement , pourquoi alors que mon compte est en règle. ces inadmissible .je vous demande d'intervenir au plus vite, sinon je change de fournisseur. merci

Réponse

Bonjour Sylvie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?