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Consommation en Suisse hors forfait ?
bonjour , j'ai un forfait qui comprend, entre autre, 2 Go de Web 3G+ depuis l'UE. J'ai voyagé en suisse et en allemagne le jour où j'ai reçu des sms me demandant de payer 57€ de consommations hors forfait . A quoi cela est dû ? la suisse fait bien partie de l'Europe physique non ? de plus, si vous regardez mes consommations on a l'impression que j'ai passé des heures sur internet alors que j'écoutais essentiellement de la musique .. je n'étais en aucun cas non stop sur internet. Pouvez vous m'expliquer la raison de ce surcoût et surtout me dire si je peux d'une manière ou d'une autre me faire rembourser. Merci d'avance.
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Bonjour Isabelle,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 2Go en cas de voyage en UE et DOM.
Cependant, la Suisse ne faisant pas partie de l'UE, cette destination n'est pas comprise dans ce dispositif.
De plus, vous avez été facturée de connexions WEB depuis la Suisse. En effet, les smartphones sont des mobiles qui se connectent seuls en permanence à Internet, sans que nous puissions nous en rendre compte. C'est la raison pour laquelle il est important de désactiver les données mobiles ainsi que les données à l'étranger sur son mobile en cas de voyage.
Voici également pour rappel, les tarifs appliqués : pages 13 à 15
https://www.creditmutuel.fr/fr/vitrine/medias/docs/tarifs...
Aucun dédommagement ne peut être accordé par l'opérateur en cas de hors forfait pour des consommations à l'étranger.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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