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Question en attente de réponse

Appels impossibles depuis 2 jours !?

CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Bonjour,
Je suis en illimité sans facture impayée mais cela fait 2 jours qu'il est impossible de passer des appels.
Hier vos m'annonciez que le problème vient de votre réseau et devait être résolu dans la journée.
Je ne compte plus le nombre de fois où j'ai redémarré en vain mon portable, alors on fait comment, vous rétablissez le service, vous remboursez le service fantôme ou on doit changer d'opérateur ?
Merci de votre réponse par retour

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
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83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Vous êtes en échec d'émission d'appel.

Cette anomalie est un incident déclaré à l’échelle nationale, sa résolution est en cours de traitement et concerne tous les opérateurs.

Cependant, afin de savoir si vous êtes impactée par cet incident ou si vous avez une autre anomalie, pouvez-vous m'indiquer si :

  • vous avez du réseau ?
  • vous pouvez émettre des SMS ?
  • vous pouvez recevoir des appels ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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