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Question en attente de réponse

bonjour depuis ce matin impossible d'emettre aucun appel malgrés le redémarrage, le retrait batterie ect...

CLEMENTINE C.
CLEMENTINE C.

CLEMENTINE C.

Niveau
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point

bonjour ma carte sim n,est absolument pas bloqué les sms fonctionnent, seul les appels sont impossible

Réponses

DAMIEN V.
DAMIEN V.

DAMIEN V.

Niveau
3
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points

Bonsoir Clémentine,

Depuis ce début de semaine, Orange a eu plusieurs incidents sur leur réseau voix impactant également les autres opérateurs téléphonique.
L'incident est toujours en cours à cette heure.
Toutes les équipes d'Orange sont mobilisés et en étroite collaboration avec les équipes technique des autres opérateurs.
Ce que vous pouvez faire, c'est éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement pour voir si le problème a été résolu.

Cela vient peut-être de cela.
Si votre problème devait persister après la résolution du problème, n'hésitez pas à appeler le service client.

Bonne soirée

Dams

Bonjour Clémentine,

Je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident au niveau de l’émission des appels. L'incident peut impacter tous les opérateurs en France Métropolitaine.

Nous vous rassurons sur le fait que nos équipes sont en train de tout mettre en œuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.

De votre côté, nous vous conseillons de redémarrer régulièrement vos mobiles et ce jusqu’à pouvoir émettre de nouveau des appels.

Nous vous présentons toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Damien,

Je tiens à vous remercier au nom de toute notre équipe de l'Assistance Mobile pour cette intervention claire et explicite de l'incident que nous rencontrons actuellement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser des questions si besoin.

Passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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