Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, existe-t'il une recharge internet bloquée, à utiliser lorsque l'on part à l'étranger?

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Merci pour votre réponse précédente,

je souhaitais savoir si il exite une recharge internet qui permettrais de maitriser ma consommation
je serai un moi sen Belgique et je sais que je vais dépasser 5 Go d'utilisation, et au dela la facturation par Mo s'appliquera. Mais puis-je acheter au préalable une recharge avec un nombre de Giga fixe pour ne pas avoir à contrôler chaque jour ma consommation, et ne pas risquer un hors forfait trop important?
Merci

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sophie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous n'avons pas de recharges voyages compatibles avec votre souhait.
Vous avez souscrit l'option internationale avec web.
Celle-ci vous permet d'utiliser les appels, SMS et MMS illimités ainsi que votre enveloppe internet de 5 Go. Au-delà, vous pouvez utiliser internet en hors forfait jusqu'à 60 euros.
Cette option vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet.
Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez si vous le souhaitez choisir l'option internationale avec blocage web.
Elle vous permet d'utiliser les appels, SMS et MMS illimités ainsi que votre enveloppe internet sans dépassement.

Pour modifier l'option, je vous invite à vous rendre sur votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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