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Question en attente de réponse

Pourquoi ma connexion data ne fonctionne pas ou avec un débit très lent ?

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai souscrit à un forfait illimité / 40 Go et ma connexion internet ne fonctionne pas ou avec un débit très lent.
De la maison, quand Nperf ou speedtest arrivent à se connecter à un serveur, j'obtiens des résultats très faibles en download (0,4 - 0,6 Mbps). Au boulot, c'est encore pire, mon mobile affiche une connexion 4G mais les débits sont encore pires… Nperf plante une fois sur deux en indiquant "Impossible d'envoyer des données".
J'ai d'abord pensé à un problème de mobile (bien qu'il fonctionnait avec mon ancien opérateur) mais en mettant la carte SIM dans un autre mobile, c'est pareil.
N'y a-t-il pas un problème de paramétrage de ma ligne ?

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurent,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la présence de lenteur sur votre connexion web.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurent,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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