Bonjour Johny,
Nous avons rencontré un incident réseau lundi et mardi, cela peut expliquer les dysfonctionnements que vous avez rencontrés sur l'émission et la réception d'appels et de SMS. Avez-vous toujours des difficultés à passer vos communications ?
Concernant la panne de votre prise casque, pouvez-vous m'indiquez si vous avez pu tester d'autres écouteurs pour vérifier que la panne ne vient pas de l'accessoire ?
La prise casque est-elle abîmée ?
Est-ce que votre mobile présente un dommage apparent ?
A-t-il été en contact avec un liquide ?
Je vous remercie par avance pour ces informations.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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