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Cette question a été résolue

Comment activer l'option "Option Internationale (blocage web)" ?

ERIC F.
ERIC F.

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Bonjour,

Pouvez-vous me desactiver l'option "Blocage des usages premium" et m'activer l'option "Option Internationale (blocage web)".

Merci

Bonjour Eric,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.

Je vous rassure que l'option internationale avec Blocage Web ne va pas bloquer l'accès à internet depuis l'UE et les DOM. Malgré cette option, vous allez pouvoir utiliser l'enveloppe de 5Go disponible dans l'usage en Europe et les DOM.

En dehors de l'UE et les DOM où l'usage internet est facturé 15,40 € le Mo et vous pouvez accéder au Wifi si c'est possible sans surcoût.

Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.

Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Eric,

Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.

En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Eric,

Afin de résilier l'Option'"Blocage des usages premium" et activer l'option internationale avec Blocage Web, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes :

  • le numéro de ligne concernée,
  • l'adresse postale du titulaire de la ligne,
  • le département de naissance du titulaire de la ligne.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Eric,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Eric,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

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Bonjour,

La ligne concernée est 0603909887

Adresse postale : 22 chemin de l'Embut 06370 Mouans Sartoux

Département de naissance : 67

Merci

  • Eric -

JEAN-MARC B.
JEAN-MARC B.

JEAN-MARC B.

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Je suis actuellement en Espagne et il m'est impossible de me connecter au réseau internet mobile. Pourtant l'itinerance des données est bien activée sur mon téléphone. Est ce que vous pourriez débloquer ça ? Merci

Bonjour Jean-Marc,

Je prends à nouveau en charge votre demande. Comme la fois dernière, je vous invite à poursuivre notre échange par mail, l'intervention de notre support technique est nécessaire.

Bonne journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Marc,

Nous n'avons pas pû vous contacter à temps pour prendre en charge l'incident de connexion web.
Si un autre déplacement en zone UE est prévu, n'hésitez pas à nous contacter avant votre départ.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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NADÈGE P.
NADÈGE P.

NADÈGE P.

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Pourriez vous activer l'option internationale gratuite sur ma ligne et à quoi correspondra t'elle ? Merci

Ouahida B.
Ouahida B.

Ouahida B.

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points
Equipe

Bonjour Nadège,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande a été traitée.

Je vous invite à consulter vos mails.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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