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Activation de l'option internationale sans blocage impossible?
Bonjour,
Travaillant en Suisse, je n'ai aucun réseau sauf lorsque mon téléphone capte le réseau du Crédit Mutuel.
Lorsque je vais sur mon compte pour ajouter l'option internationale, je tombe sur ce message:
Erreur SouscriptionOption : 41756 - La ligne n'est pas dans un état permettant de traiter une demande d'option.
Pourtant je dispose dans mon forfait d'une option pour les appels/SMS illimités en Suisse.
Pouvez vous activer l'option pour moi?
Merci d'avance.
Réponses
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Bonjour Manon,
Je constate que vous avez demandé l'activation en agence bancaire de l'option internationale avec web.
Avec un usage de la ligne depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet car les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée avec l'option choisie. Ce service est tarifé 15,40€ par Mo hors zones 1 et 1bis.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 13 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... .
Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger au 0033 77 12 12 77.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Delphine,
Vous ne répondez pas vraiment à ma question.. Mon forfait inclut les appels/sms illimités en Suisse, dans l'UE et dans les DOM donc je n'aurai pas de soucis avec l'option internationale dans ces pays.
Mon problème réside dans le fait que je n'ai aucun réseau disponible en Suisse, ce qui est très embêtant au quotidien.
J'ai réussi à activer l'option hier après midi mais je n'ai toujours pas de réseau en Suisse, mon téléphone affiche "aucun service".
Pourtant ma ligne fonctionne puisqu'en France j'ai accès au réseau Credit Mutuel.
Merci de votre réponse.
- Anonyme
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Bonjour Manon,
Vos demande d'assistance technique sont traitées directement par le Service Client par téléphone. Vous pouvez contacter les conseillers de 8h à 22h du lundi au samedi au 0969 360 200 depuis la zone impactée (0033 969 360 200 depuis l'étranger).
Il est nécessaire d'appeler depuis un autre poste et avec le mobile à disposition pour pouvoir être mise en relation avec un conseiller technique.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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