Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 31,98 (mon forfait est de 15,99) et que sur ma facture détaillée je n'ai aucun hors forfais ?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Bonjour, on me demande une facture a 31,98 euros alors que mon forfait est de 15,99 euros et quand j'accède a ma facture détaillée je n'ai aucun hors forfait. Tout est inclus et je n'ai aucune explication. Merci de m'expliquer sans quoi je vais bloquer le paiement.
Cdt

Réponses

DAMIEN V.
DAMIEN V.

DAMIEN V.

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Bonjour Christophe,

31.98 = 15.99 x 2

Je vous invite a vérifier sur votre facture les périodes qui ont été facturés.
Il me semble qu'une période est toujours facturé en avance, exemple, le 1er juin vous payez la période du 01 au 30 juin.
Si cela est votre première facture, il se peut que vous ayez votre première période + la période qui arrive de facturé en même temps.

Bonne journée

Dams

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Merci Damien mais non ce n'est pas mon premier mois d'abonnement et la facture précédente a été réglée normalement donc je n'ai pas d'explication même si effectivement je suis d'accord 2x15.99=31,98
cdt

DAMIEN V.
DAMIEN V.

DAMIEN V.

Niveau
3
2150 / 5000
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Je ne peux pas plus vous aider et vous invite à contacter votre service client pour pouvoir élucider cette interrogation.

Bonne journée

Dams

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre demande a été prise en charge et qu'une réponse vous a été apportée suite à votre appel auprès du Service Clients.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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SOPHIE K.
SOPHIE K.

SOPHIE K.

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J'ai le même problème: Aucun dépassement de forfait n'apparaît sur ma facture mais on me réclame 26,50 de hors forfait...sans explication ni détail...j'aimerai comprendre....et je pense que je vais vite changer d'opérateur!

Bonjour Sophie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,

Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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