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Question en attente de réponse

Mon téléphone s'éteint sans raison apparente?

FABIEN R.
FABIEN R.

FABIEN R.

Niveau
0
6 / 100
points

Xperia
Batterie OK

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Vous me signalez que votre mobile s'éteint seul.

Est-ce que l’une de vos applications crée ce dysfonctionnement en particulier ? Si c'est le cas, je vous invite à la désinstaller et tester votre mobile.
Retirez également tout ce qui peut obstruer le capteur de proximité (housse, film protecteur).
Lorsque vos applications restent ouvertes en arrière-plan, il est conseillé de les fermer régulièrement. Pour fermer les applications en cours, appuyez sur le carré en bas à droite depuis l'écran d'accueil. Puis, sélectionnez les trois traits. Je vous invite à redémarrer votre appareil de temps en temps.
Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de sauvegarder toutes vos données (sur un PC ou une carte SD) avant de réinitialiser votre téléphone.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : RÉGLAGES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE / RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Votre demande de SAV est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci pour votre compréhension et bon week end.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Une réponse a été apportée à votre demande.

Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte mails.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------
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