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Question en attente de réponse

réseau très long

WERONIKA G.
WERONIKA G.

WERONIKA G.

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Bonjour,

Je rencontre plusieurs difficultés avec le réseau:
1) depuis une semaine j'ai une connexion très lente en 4G, j'ai déjà essayer avec un autre téléphone et c'est pareil.
Je précise également que je n'ai utilisé que 5Gb sur 10Gb de mes données mobiles ce mois-ci.
Pouvez vous faire quelque chose d'urgence pour résoudre ce problème?
2) A chaque fois que je quitte le mode avion en changeant de pays, mon téléphone met énormément de temps pour trouver un réseau. (déjà testé avec un autre mobile également).
Quand je fais une recherche manuelle, je n'ai que des réseaux avec marqués "interdit" qui s'affichent.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et régler le problème au plus vite svp ?
Pour un forfait "international" ce n'est pas top... d'autant plus quand on voit le prix du forfait...

D'avance merci,
Cordialement,
Weronika

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Weronika,

Votre demande concernant des lenteurs de connexions web et d'une connexion lente à un réseau international, est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci pour votre compréhension et bonne fin de journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
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Kryska D.

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Bonjour Weronika,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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WERONIKA G.
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WERONIKA G.

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Bonjour,
A aucun moment je vous ai dit que j'avais trouvé une solution !!!!!!!!!!
Bien au contraire mes problèmes se multiplient: les données mobiles très long/ou ne fonctionnent pas du tout, chaque fois que je change de pays et quitte le mode avion, mon téléphone met énormément de temps pour trouver un réseau et quand j’appel à l'étranger les conversations sont saccadées !!!!
Par ailleurs je vous ai fournis les dates et horaires (qui datent d'aujourd'hui) où j'ai rencontré le souci afin que vos équipes puissent investiguer.
Ne proposez pas de forfaits internationaux si vous n'êtes pas capables de tenir vos promesses !
Le seul téléphone que j'ai c'est celui déjà communiqué.
Vous pouvez me contacter dessus.

Je souhaite avoir un dédommagement lié à tous ces désagréments que je subis depuis des semaines.

Merci de bien vouloir régler tous les problèmes, sinon je résilie mon abonnement chez vous.

Cordialement,
Weronika

Kryska D.
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Kryska D.

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Equipe

Bonjour Weronika,

Une réponse a été apportée à votre demande.

Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte mails.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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