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Question en attente de réponse

Utilisation du mobile à l'étranger ?

SEBASTIEN A.
SEBASTIEN A.

SEBASTIEN A.

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points

Bonjour,

J'ai souscrit à l'abonnement Cdiscount mobile pour un montant de 9.99€ par mois incluant : "UE/DOM : appels, SMS et MMS illimités, 5Go". Cependant lorsque je suis dans un autre pays membre de l'UE, il m'est impossible d'utiliser mon forfait. Suite à mes recherches sur le forum d'assistance, j'ai cru comprendre qu'il fallait faire la demande, auprès d'un conseiller, après le paiement de deux factures afin que cette offre entre en considération. Si c'est bien la démarche à suivre pour profiter pleinement de ma souscription, pourriez-vous faire le nécessaire ? Si ce n'est pas la procédure, pourriez-vous m'indiquer ce sue je dois faire car j'ai essayé sur le portail mais ça ne fonctionne pas.
A l'avance merci.

Réponses

Bonjour Sébastien,

L'option internationale n'est pas nécessaire pour utiliser l'usage Roam Like At Home.
Après analyse de votre ligne, je constate que l'option voyageurs occasionnels pour un usage de votre ligne depuis UE et les DOM comme-ci vous étiez en France est bien active sur votre ligne.
Cependant, je vais activer l'option internationale blocage web afin de débloquer l'ensemble des usages internationaux et à ce titre, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Sébastien,

Les informations nécessaires au traitement de votre dossier ne m'ont pas été communiquées.
J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre demande.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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