Question en attente de réponse
Annulation commande à cause opposition ancien opérateur selon Auchan Télécom mais l'ancien opérateur n'est pas opposé ?
J'essaye de devenir nouveau client Auchan Télécom car ça fait 4 fois que j’essaye de souscrire, et à chaque fois la commande est annulée au bout de quelques minutes.
Un appel au service client Auchan Télécom annonce que je serais bloqué par l'outil d'analyse de risque pour cause d'impayé avec mon ancien opérateur !!??!!
Or, je souhaite créé une nouvelle ligne. D'une part, je ne vois pas ce que vient faire mon opérateur actuel ou ancien là-dedans. Et d'autre part, je n'ai pas d'impayé.
La dernière commande faite est 432342671793.
Merci de voir pourquoi l'outil d'analyse de risque dérape à ce point et de faire en sorte de me débloquer pour que je puisse devenir enfin client.
Réponses
Bonjour,
Après 4 appels au service client, j'ai enfin eu une personne qui m'a renseigné sur la vraie raison du blocage.
Avec le regroupement de commune, ma nouvelle adresse postale n'est pas prise en compte par l'outil de risque. Il a simplement fallu que je renseigne mon ancienne adresse avec l'ancien nom de commune.
En résumé : l'outil de risque n'est pas à jour des dernières informations administratives.
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