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Question en attente de réponse

Le forfait de mon père est bloqué au Pays-Bas, il l'avait acheté via cdiscount. Pouvez vous débloquer l'itinérance ?

Alexandre F.
Alexandre F.

Alexandre F.

Niveau
0
23 / 100
points

Je ne comprends pas car j'ai son contrat (achat via cdiscount) sous les yeux et l'option UE est comprise.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée sur votre profil

Dans l'attente de votre retour, bonne journée

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Alexandre F.
Alexandre F.

Alexandre F.

Niveau
0
23 / 100
points

Le numéro de ligne est renseigné.
D'avance merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je vous informe qu'une option internationale est nécessaire pour pouvoir utiliser la ligne depuis l'étranger.

Je peux activer l'option internationale avec Blocage Web un mois après l'activation de la ligne si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 24/05/2018, c'est-à-dire à partir du 27/05/2018. À compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de l'activer.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexandre F.
Alexandre F.

Alexandre F.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Nous sommes le 28 mai, il y a donc un mois que l'activation de la ligne est passée.
Pouvez vous débloquer l'itinérance ?
D'avance merci.
Cordialement,

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.

Je vous rassure que l'option internationale avec Blocage Web ne va pas bloquer l'accès à internet depuis l'UE et les DOM. Malgré cette option, vous allez pouvoir utiliser l'enveloppe de 5Go disponible dans l'usage en Europe et les DOM.

En dehors de l'UE et les DOM où l'usage internet est facturé 15,40 € le Mo et vous pouvez accéder au Wifi si c'est possible sans surcoût.

Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.

Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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points

Bonjour Alexandre,

Je n'ai pas reçu de réponse à mes nombreux messages envoyés en privé.
Votre anomalie est donc résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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