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Question en attente de réponse

Je n'arrête pas de changer d'antennes

Kévin H.
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Bonjour,

Je rencontre un problème depuis hier midi, mon téléphone (Xiaomi Redmi 3 pro) n'arrête pas de changer d'antennes, peu importe où je suis.
Je passe de 3G, H, H+,4G en moins de 5 secondes et ça recommence sans cesse. Ce qu'il fait que lors des appels, les appels s'arrêtent tout seul et il m'ait de temps en temps impossible d'envoyer des sms.
Tout fonctionnait bien, jusqu'à hier et j'ai déjà vérifié les configurations d'APN WEB et MMS, qui sont correctes.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?
Cordialement,
HUBER Kévin

Réponses

Bonjour Kévin,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la perte de réseau sur votre mobile.

Pouvez-vous me dire si après le redémarrage du mobile l'anomalie persiste?

Est-elle rencontrée dans un autre mobile?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Kevin,

Je reviens vers vous concernant la perte de réseau sur votre mobile.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Kévin H.
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Kévin H.

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Bonjour,
Merci de votre réponse.

Oui le problème persiste après le redémarrage.
Et non, le problème n'est pas rencontré dans un autre téléphone Xiaomi Redmi 3s pro).

Est-ce vous ne m'auriez pas changé d'antennes par erreur? Jusqu'à il y a peu de temps, j'étais sur les antennes d'orange et j'étais constamment en 4G.

Bonne journée,
HUBER Kévin

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