Question en attente de réponse
Mauvais connexion à internet ?
Bonjour, je viens de souscrire un forfait Prompto - 100Go v3. L'accès à internet ne fonctionne pas correctement pour certaine application :
- App Store, impossible de télécharger une application ou de faire des mises à jour,
- Netflix et 6 Play, le visionnage des vidéos ne fonctionne pas correctement, netflix le téléchargement de la vidéo est très long, 6 play les vidéos charge mais sans résultat, impossible de visionner la vidéo.
Pourriez-vous me résoudre ce problème ?
Cordialement,
Joanne MALLICK
Réponses
Bonjour Joanne,
Je constate que votre ligne s'est activée hier. Les services peuvent prendre jusqu'à 48h pour s'activer lors d'une portabilité de numéro. Il est recommandé de redémarrer régulièrement le téléphone pour la mise à jour avec le réseau.
Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez des anomalies également sur d'autres services ? SMS, appels ?
Est-ce que ce problème de connexion web est présent quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Joanne,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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