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Carte sim non reçue après 3 semaines ?
Bonjour,
on m'a volé mon téléphone le 25 avril et j'ai fait une demande de nouvelle carte SIM le 29 avril. Sachant que je vis actuellement en Allemagne et que je devais aller à Berlin peu de temps après, de peur que ma carte n'arrive pas à temps chez moi en Allemagne avant que je parte à Berlin, j'ai voulu la faire envoyer chez un ami qui devait me rejoindre à Berlin. Déjà j'ai tapé l'adresse de cet ami dans la demande d'envoi, mais quand j'ai reçu le mail de confirmation, il était écrit que la carte allait arriver à MON adresse française. Ce qui était un peu embêtant. Ensuite mon frère qui vit encore à la dite adresse me dit que la carte n'est toujours pas arrivée, depuis donc pratiquement 3 semaines (pour un délai prévu de 3 à 5 jours ouvrés)... Je me retrouve donc dans un pays étranger sans ligne. J'aimerais donc soit qu'on me donne un suivi de livraison de la carte SIM et qu'on me dise quand elle arrive à mon adresse française, soit effectuer une nouvelle demande mais en mettant cette fois mon adresse allemande pour qu'elle arrive directement chez moi.
Cordialement,
Angela PLATEL
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Bonjour Angela,
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Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Angela,
Votre commande de remplacement est validée pour un renvoi à l'adresse confirmée en privé.
Nous comptons un délai moyen de 2 à 3 jours pour la préparation de commande auquel s'ajoutent le temps de livraison par la poste. Vous pourrez activer la Sim à réception via votre espace client pour retrouver l'usage de la ligne sous deux heures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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