Pourquoi je ne reçois pas les appels sur mon telephone

Bonjour Caroline,

Nous avons rencontré un incident réseau en début de semaine, cela peut expliquer votre problème de réception. Rencontrez-vous toujours des difficultés à obtenir du réseau ?
Si oui, pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Concernant l'autonomie de votre batterie, la plupart des smartphones doivent être rechargés chaque jour. Cependant, la durée d'autonomie dépend beaucoup de l'utilisation du téléphone.
Afin d'optimiser la charge, nous conseillons :

• de fermer les applications ouvertes en tâche de fond;
• désactiver le Wifi, le bluetooth et le GPS tant qu'ils ne servent pas.
• éventuellement, régler la luminosité, la durée d'éclairage avant la mise en veille de l'écran.

Si l'autonomie vous semble décroitre de manière anormale après ces vérifications et si cela vous est possible, je vous invite à faire un test croisé en insérant une autre batterie dans votre mobile.
Si ce test n'est pas possible, vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre appareil, cela peut corriger les problèmes d'autonomie dont l'origine est un dysfonctionnement logiciel.
Je vous note ici, la marche à suivre :

La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Pour lancer la réinitialisation :

• Paramètres.
• Sauvegarder et réinitialiser.
• Rétablir paramètres par défaut.
• Réinitialiser le périphérique.
• Supprimer tout.

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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