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Question en attente de réponse

Ma date de portabilité n'a pas été respectée

William R.
William R.

William R.

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Lorsque j'ai commandé mon forfait, j'avais choisi comme date de portabilité le 19/05/2018 car mon forfait actuel finit le 18/05/2018. Or, j'ai reçu un SMS me disant que la nouvelle date d'activation de ma ligne est le 28/05/2018, cela voudrait donc dire que durant 10 jours je n'aurais pas de ligne, ce qui n'est pas envisageable. Merci d'avance de me sortir de cette situation.

Réponse

Bonjour William,

La date portabilité validée par votre opérateur est le 28/05/2018. Lors d'une souscription, la date de portabilité demandé est un souhait que nous émettons à votre opérateur. Ce dernier est libre de modifier cette date.

Cependant, votre opérateur actuel doit maintenir votre ligne active jusqu'à la date de portabilité qu'il a validée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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