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Question en attente de réponse

Bonjour jai un forfait 100 go que jai epuise mais jai vue que javai droit a 5go europ et dom tom comment les activès?

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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Jai un forfait 100 go que jai epuiser et mon renouvellement est le 20 mai mais jai vue que javai 5 go europ et dom tom compri pour 0 euro par moi et quand je regarde ma conso je voi ke je ne les est pas toucher comment les activer svp

Réponses

Bonjour Mélanie,

Vous avez en effet droit à une enveloppe de 5GO en UE/DOM.
Cette enveloppe est utilisable uniquement lorsque vous êtes dans un des pays de l'union européenne ou DOM hors France.

Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe web de 100GO.
Votre accès est à présent restreint.
Vous avez la possibilité de mettre en place le rétablissement de débit web.
Cet acte est facturé 40€ et va vous permettre de rétablir votre enveloppe de 100GO.
Sachez que ce rétablissement est valable jusqu'à la remise à zéro de votre forfait, soit le 20/05/2018.
Souhaitez-vous effectuer le rétablissement de votre connexion ?

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour Mélanie,

Je reprends le traitement de ma collègue Célia.

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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