Question en attente de réponse
Portabilité de numéro n'est toujours pas effectuée?
Bonjour,
Je suis nouveau client de NRJ Mobile. Lors de mon abonnement, j'ai demandé la portabilité de mon numéro de 06***********
No. de la commande: 43******************
La date de portabilité a été initialement prévue le 09/05/2018. Cependant, à ce jour là, rien ne s'est passé et la Carte SIM reste inactivée. J'ai posé la question une fois déjà ici et ils ont relancé la procédure, la date était reportée au 15/05/2018.
J'ai reçu après une succession de SMS, qui ajournent la portabilité encore au 16/05 et puis 17/05. Certes, nous sommes aujourd'hui le 18/05 et je n'au toujours pas ma ligne active.
Je ne sais pas si c'est un problème de la part de NRJ ou de mon ancien opérateur. J'espère avoir une solution dans le meilleur délai. Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement,
NGUYEN
Réponses
Bonjour Phu An,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Phu An,
Suite à notre échange en privé, j'ai validé la modification de la date de portabilité.
Le 23 mai n'étant plus disponible, j'ai pu la demander pour le 25 mai.
Votre demande a été prise en compte.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la nouvelle date choisie.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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