Question en attente de réponse
Bonjour,Au Maroc on me demande de recharger 3 fois pour avoir 20 mns d'appel et 20 sms. Hors je n'ai envoyé que 28 sms ?
Et je n'ai pas dépassé 20 mns d'appel.
On ne devrait pas de ce fait me demander de recharger une 3 ième fois! Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Marie-France,
Vous n'avez effectivement pas dépassé les 20 minutes d'appel, en revanche votre suivi de consommation indique 40 SMS, c'est pour cela que vous avez reçu la sollicitation automatique pour une nouvelle recharge.
Vous n'avez utilisé que 17 minutes sur vos trois recharges, il vous reste donc 43 minutes et 20 SMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaik, je vous remercie pour votre attention. Mais je ne suis pas satisfaite de la réponse. Il y a des erreurs! Il faut vérifier le nombre de sms que j'ai envoyé du Maroc. Leur contenu également. Vous pourrez constater que certains sms ont été décomptés en double, triple....
Merci de corriger!
Cordialement
Bonjour Marie-France,
Nous n'avons pas accès au contenu des SMS. Certains SMS long peuvent être découpés et comptabilisés en plusieurs SMS.
Afin que nous puissions trouver une solution, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-France,
Une réponse vous a été adressée par mail.
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Rebonjour Anaik,
Help! En fait, je vous remercie de tout vérifier!!! Il n'y a que des erreurs!!! Des sms que j'ai envoyés de France en Zone 3 ont également étés comptés en double, triple et quadruple.
De plus je ne comprends pas pourquoi on me comptabilise des sms de la zone 2 vers la France qui devraient être compris dans ma recharge voyage. Sms également comptés en double, triple quadruple....Sur la recharge voyage et également en hors forfait. Cordialement
Bonjour Marie-France,
Afin de vérifier votre suivi de consommation, pouvons-nous poursuivre notre échange par mail ?
Par avance merci.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-France,
Je viens de vous adresser une réponse par mail.
Je suis désolée pour la gêne occasionnée.
Bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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