Question en attente de réponse
pourquoi le montant de ma facture ne correspond pas à mon forfait ?
j'ai un forfait à 4.99 euros et je paie 10.89 euros sur ma facture du mois d'avril ? alors que sur le détail rien n'est HORS FORFAIT.... est-ce normal ?
Réponses
Bonjour Louise,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Louise,
Suite à mon intervention en privé, une explication facture vous a été communiquée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai exactement le même problème, j'ai un forfait à 19,99€ et je me retrouve avec une facture de 39,99€ j'aimerais bien comprendre !!!
Bonjour Lucie,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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