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Question en attente de réponse

Malgré la configuration, je ne recois et ne peut envoyer de mms.

ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Depuis mon nouveau mobile et par conséquent ma nouvelle SIM (mon ancienne était une micro et non une nano), je ne peux ni recevoir ni envoyer de mms. et ce malgré la configuration que vous proposez.
Pouvez vous m'aider svp?

Réponses

Bonjour Anaïs,

Afin que je puisse traiter votre demande, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre nouveau mobile.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Il s'agit d'un Samsung Galaxy s6

Anaïs,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour que vous puissiez récupérer l'usage des MMS sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage internet en complément de celui des MMS. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • activez l'itinérance des données. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040.
  • Renseignez dans Type d'APN : default pour le paramétrage internet,
  • renseignez dans Type MVNO : GID pour le paramétrage internet et MMS,
  • renseignez dans Valeur MVNO : 4e524a31,
  • éteignez et rallumer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Bonsoir. J'ai vérifié toutes les manipulations demandées. Concernant le web, c'était bien paramétré. Je reçois désormais les MMS (je peux les lire) mais mes correspondants ne reçoivent toujours pas ceux que j'envoie.
Est-ce normal ?

Bonjour Anaïs,

Lors de l'envoi de vos MMS depuis votre mobile, avez-vous un message d'erreur ou sont-ils marqués comme envoyés ?

.Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Ils sont bien marqués comme envoyés. J'ai essayé avec plusieurs personnes mais aucune ne les reçoit.

Bonjour Anaïs,

Je vous remercie pour votre retour.

Du fait que votre mobile vous indique que vos MMS sont bien envoyés à vos contacts, l'incident est lié aux paramétrages de leur mobile.

Je les invite à se rapprocher de leur opérateur afin de résoudre cette anomalie.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

.Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ANAIS C.
ANAIS C.

ANAIS C.

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Ça me semble assez bizarre surtout que ce sont des personnes avec des fournisseurs différents. Et eux reçoivent très bien les mms de leurs contacts.

Bonjour Anaïs,

Votre demande d'assistance concernant les MMS est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
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Equipe

Bonjour Anais,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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GERARD G.
GERARD G.

GERARD G.

Niveau
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23 / 100
points

Bonjour, Je tiens à venir en aide à certains à propos des mms impossibles à envoyer ou recevoir malgré la bonne configuration. Je viens de trouver ma réponse, par hasard, en voulant envoyer un mms pour revérifier la panne. J'ai donc ouvert mon "sms/mms" et ai tout de suite ouvert les paramètres de ces sms. J'ai descendu la liste petit à petit et, après les notifications et la sonnerie, j'ai trouvé la ligne "Opérator" ou peut-être "opérateur" sur d'autres modèles. Et là, je me suis aperçu qu'il y avait encore l'ancien opérateur. J'ai donc appuyé sur "opérator", et ai choisi et coché "NRJMMS". Je me suis donc envoyé un mms immédiatement et le résultat a été concluant. J'aimerais que les conseillers pussent ajouter cela à leurs solutions lorsqu'ils n'ont aucun résultat après dépannage. Je possède un Huawei Honor 9 et n'avais pas de réglages automatiques des mms. J'espère avoir été utile à certains, et à Anaïs C. en particulier

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