Cette question a été résolue
Pourquoi je ne reçois pas les appels sur mon telephone?
Si je reçois bien le réseau car je peux recevoir des sms mais les appels une à deux fois par semaine non. Donc j'éteins mon téléphone et j'ai installé toute les mise à jour que le fabriquant demande et j'ai déjà fait la réinitialisation de mon telephone
Bonjour Caroline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que ma collègue Anaïk vous a demandé d'effectuer un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile.
Avez-vous fait cette manipulation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Non je n'est pas fais d'analyse de ma ligne.
Bonsoir Caroline,
Merci pour votre retour.
Pouvez-vous effectuer ce test, car cela me permettra de savoir si l'anomalie provient de votre mobile ou de votre carte sim ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Comment faire ce test??
Bonjour Caroline,
Pour pouvoir effectuer ce test, il vous suffit d'avoir un autre mobile (débloqué tout opérateur) à portée de main et d'y insérer votre carte sim.
Je vous invite à observer, durant quelques jours, si l'anomalie réapparaît ou non.
Pouvez-vous faire ce test ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je peux pas car je n'est pas de téléphone débloqué tout réseau
Bonjour Caroline,
Merci pour votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Caroline,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident de réception des appels n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je vais faire le test ce week-end donc du 1 au 3 Juin 2018
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ma ligne est occupée pour ceux qui essaient de m'appeler.
Ma ligne est occupée pour ceux qui essaient de m'appeler. Je peux appeler, envoyer et recevoir des SMS, me connecter sur internet mais pas recevoir d'appels. -
Bonjour je souhaiterais faire une demande de sav
Mon téléphone ne s'allume plus malgré les test effectué comme demandé par votre site -
appels reçus et facture en zone 3 vs forfait de 4€ pour recevoir des appels en illimité
Je suis facturé en hors forfait pour des communications reçues en zone 3 alors que j'ai payé un forfait de 4€ pour recevoir des appels en illimité. Pourquoi? Ma conso en...
-
-
