Question en attente de réponse
Suivi de l'avance sur facture pas clair ?
Bonjour, je rappelle que lors de mon inscription aux services Auchan j'ai réglé le 14 avril 16,99 euros pour le premier mois d'abonnement et 5 euros pour la carte sim.
Ce montant a été réglé par carte bleu à la commande. Mais je ne dispose toujours pas de facture pour ces montants.
Ensuite ma première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 24/04/2018 au 13/05/2018 dans votre cas). Vous m'avez expliqué que la situation sera régularisé lors de la seconde facture. Or, celle-ci fait apparaitre un solde de 0 alors que j'ai un trop payé de 16,99 eur. Je vous demande donc de régulariser immédiatement le solde et de m'envoyer des factures claires. D'abord celle d'un montant de 21,99 eur. Cordialement.
Réponses
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Bonjour Jean-Pierre,
Le solde de 16,99 EUR vient en déduction de vos factures, jusqu'à épuisement de celui-ci.
Votre forfait est à 1,99EUR pendant 6 mois, puis 16,99EUR.
Vous aurez donc 6 Factures à 0,00EUR (de la 2nde à la 7ème facture) et le reste veindra en déduction de la 8ème facture.
En effet, 1.99x6 = 11.94
16.99-11.94 = 5.05
16.99-5.05 = 11.94
Votre 8ème facture sera donc à 11,94EUR au lieu de 16.99EUR.
Votre 2nde facture à 0.00EUR étant éditée depuis le 16/05/2018, il nous reste donc 15,00EUR à vous régulariser.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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J'insiste : je demande expressément une facture justifiant le prélèvement du premier montant de 5 + 16,99 euro et un remboursement immédiat du trop perçu. Sans remboursement immédiat, je serais au regret de changer d'opérateur. Je suis très gêné de devoir insister pour obtenir ne serait ce qu'une facture relativement à un paiement. Salutations.
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Bonjour Jean-Pierre,
Je comprends votre demande, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous fournir ce document. Toutefois, souhaitez-vous recevoir les factures ayant déjà été éditées sur votre ligne ? Nous pouvons vous les faire parvenir par mail.
Celles-ci contiennent le détail de votre facturation, le montant de la carte SIM et l'avoir y compris.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Pierre,
Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Je ne suis pas d'accord avec vos réponses. Je demande de la clarté (accès au montant que vous avez unilatéralement pris en garantie sans me prévenir 16,99 eur) et je demande une vrai facture pour les paiement que j'ai effectué.
J'envisage sérieusement de changer d'opérateur. Alors vous devriez être en mesure de pouvoir rembourser le trop payé. Salutations.
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