Question en attente de réponse
portabilité activée alors que la commande est annulée?
Bonjour,
j'ai annulé ma commande auchan télécom le 30 avril. Malgré l'annulation, on a activé la portabilité de mon numéro le 2 mai et on me réclame un mois de forfait pour une ligne que je n'ai pas utilisée. le service réclamation ne veut rien savoir. Comment je peux faire?
Réponses
Bonjour Malika,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Malika,
Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
merci.
pouvez vous me confirmer par mail la régularisation?
Bonjour Malika,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous adresser la confirmation par mail.
Je vous invite à suivre les informations sur votre ou vos prochaines factures.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
je reçois ce jour une nouvelle facture au 02 juin avec un montant de 12.75.
je ne comprends pas, vous m'aviez dit qu'une régularisation de 18 euros devait être faite pour solder ma facture, où est cette régularisation?
Merci de faire le nécessaire rapidement, car le prélèvement doit intervenir le 2 juin sauf qu'il va être révoqué, et je vais encore être facturé de 10 euros de frais de rejet.
Bonjour Malika,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement pour une demande identique a été validé ce jour.
Je vous invite à consulter mon retour en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1649003-portabilite-activee-alors-commande-annulee
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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