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Question en attente de réponse

Activation carte sim sans avoir accès à l'espace client?

Baptiste B.
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Baptiste B.

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Bonjour,
Je vous explique ma situation.
J'ai souscrit une ligne chez Crédit mutuel le 13/01/2017.
Je me suis fait volé mon téléphone et mon conseiller m'a bloqué ma ligne et commandé une nouvelle carte sim que j'ai aujourd'hui reçue. Je dois me connecter à mon espace client pour l'activer, mais ici le problème se pose car je n'ai pas créer d'espace client avant le vol de mon téléphone. Par conséquent je ne peux activer ma ligne car, en demandant un nouveau code confidentiel, ce dernier m'est envoyé par SMS (donc impossible vu que ma ligne est pour le moment bloquée).
est-ce possible d'activer ma carte sim sans avoir accès à mon espace client?

Je vous remercie d'avance de votre aide.

Bien cordialement.

Baptiste BLANCHON

Réponses

Bonjour Baptiste,

Votre demande est prise en charge. Nous pouvons activer la nouvelle carte SIM pour vous ou vous envoyer le code confidentiel par mail.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Baptiste,

Une réponse vous a été communiquée sur votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

Pour valider le traitement, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.
Pour obtenir votre numéro de ligne, je vous invite à poursuivre en privé.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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