Assistance Mobile

Question en attente de réponse

remplacement carte sim defectueuse?

CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Ma carte sim semble défectueuse, plusieurs problèmes en découlent...
1- parfois l'icône "carte sim absente" est affiché... pas de réseau
2- parfois aucune icône affichée mais "réseau non disponible" s'affiche au moment de passer un appel par exemple
3- redémarrage nécessaire au quotidien, voir plusieurs fois par jour!!! et obligation de vérifier constamment le bon fonctionnement, je rate de nombreux appels dont des appels professionnels!!
4- il est même arrivé que la carte sim refuse mon code pin après le redémarrage nécessitant a nouveau de redémarrer le tel!!
5- mécontentement grandissant et je pèse mes mots. Je vous donne 7 jours pour régler le problème sans frais supplémentaires.

je compte sur vous.
Cordialement.

Réponses

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

Niveau
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4520 / 5000
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Equipe

Bonjour Cédric,

Je prends en charge votre demande.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée Cédric.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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DERYA O.
DERYA O.

DERYA O.

Niveau
0
23 / 100
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Bonjour,
J’ai le même souci avec ma carte sim
Pourriez vous me changer ma carte sim svp
Je n’arrive pas à vous joindre.
Mon mail c xxxxxxxxxxxx@gxxxxxm

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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3
4520 / 5000
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Equipe

Bonjour DERYA,

Je prends en charge votre demande.
Je constate une utilisation sur votre suivi consommation.
L'anomalie est-elle toujours présente ?
Si oui, je vous invite à tester votre carte dans un autre téléphone et inversement, pour savoir d'où provient l'anomalie.
Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous rencontrez ce soucis ?

Je vous souhaite une bonne journée Derya.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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DERYA O.
DERYA O.

DERYA O.

Niveau
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23 / 100
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Bonjour ,
J’ai deja fais tout les testes.
L’anomalie continue toujours.
Mon telephone fonctionne tres bien.
Bien à vous

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

Niveau
3
4520 / 5000
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Equipe

Bonjour Derya,

Dans ce cas, si vous avez pu faire un test croisé qui confirme que l'anomalie provient de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour sa commande.
Voici le lien pour votre espace client :
https://www.nrjmobile.fr/
Le lien suivant pourra vous aider à retrouver le cheminement pour la commande.
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée Derya.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Cédric,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne semaine Cédric.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

Niveau
0
37 / 100
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Bonjour jai le mem souci aidai moi au plis vite je ne peu plus recevoir dapelle ni en emetre ou alors avec grande dificulter

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

Niveau
0
37 / 100
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On me dit aucune carte sim ou erreure de la carte sim alors quelle est bien presente elle ne fonctione plus du jour au lendemain

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Un incident réseau a été déclaré aujourd'hui dans les départements 06, 83 et 13 sur les antennes SFR.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre l'anomalie au plus vite.
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

Niveau
0
34 / 100
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Personnellement le problème persiste, et pour ma part je trouve que mettre en doute, demander des test multiples avec une autre sim et un autre téléphone pour au final me faire repayer une carte sim... c'est pas sérieux. Je vais en recommander une bien sûr mais chez un autre opérateur.

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