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Question en attente de réponse

remplacement carte sim defectueuse?

CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Ma carte sim semble défectueuse, plusieurs problèmes en découlent...
1- parfois l'icône "carte sim absente" est affiché... pas de réseau
2- parfois aucune icône affichée mais "réseau non disponible" s'affiche au moment de passer un appel par exemple
3- redémarrage nécessaire au quotidien, voir plusieurs fois par jour!!! et obligation de vérifier constamment le bon fonctionnement, je rate de nombreux appels dont des appels professionnels!!
4- il est même arrivé que la carte sim refuse mon code pin après le redémarrage nécessitant a nouveau de redémarrer le tel!!
5- mécontentement grandissant et je pèse mes mots. Je vous donne 7 jours pour régler le problème sans frais supplémentaires.

je compte sur vous.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Cédric,

Je prends en charge votre demande.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée Cédric.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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DERYA O.
DERYA O.

DERYA O.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
J’ai le même souci avec ma carte sim
Pourriez vous me changer ma carte sim svp
Je n’arrive pas à vous joindre.
Mon mail c xxxxxxxxxxxx@gxxxxxm

Bonjour DERYA,

Je prends en charge votre demande.
Je constate une utilisation sur votre suivi consommation.
L'anomalie est-elle toujours présente ?
Si oui, je vous invite à tester votre carte dans un autre téléphone et inversement, pour savoir d'où provient l'anomalie.
Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous rencontrez ce soucis ?

Je vous souhaite une bonne journée Derya.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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DERYA O.
DERYA O.

DERYA O.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour ,
J’ai deja fais tout les testes.
L’anomalie continue toujours.
Mon telephone fonctionne tres bien.
Bien à vous

Bonjour Derya,

Dans ce cas, si vous avez pu faire un test croisé qui confirme que l'anomalie provient de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour sa commande.
Voici le lien pour votre espace client :
https://www.nrjmobile.fr/
Le lien suivant pourra vous aider à retrouver le cheminement pour la commande.
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée Derya.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Cédric,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne semaine Cédric.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour jai le mem souci aidai moi au plis vite je ne peu plus recevoir dapelle ni en emetre ou alors avec grande dificulter

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

Niveau
1
109 / 750
points

On me dit aucune carte sim ou erreure de la carte sim alors quelle est bien presente elle ne fonctione plus du jour au lendemain

Bonjour Mélanie,

Un incident réseau a été déclaré aujourd'hui dans les départements 06, 83 et 13 sur les antennes SFR.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre l'anomalie au plus vite.
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

Niveau
0
34 / 100
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Personnellement le problème persiste, et pour ma part je trouve que mettre en doute, demander des test multiples avec une autre sim et un autre téléphone pour au final me faire repayer une carte sim... c'est pas sérieux. Je vais en recommander une bien sûr mais chez un autre opérateur.

Bonjour Cédric,

Dans mes réponses du 25 mai, je vous invitais à pouvoir faire la commande depuis votre espace client. La première commande depuis votre espace client n'est pas facturée, quel que soit le motif de commande. Il n'y a donc aucune raison que vous soyez facturé de la commande de la nouvelle carte.
Les tests qui vous sont demandés, sont là pour confirmer d'où provient l'anomalie et ne pas vous faire commander une carte à tort, si le problème ne vient pas de la SIM.
J'espère que mes explications seront plus claires et je m'excuse si elle ne l'avait pas été la dernière fois.
Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous faire part de votre expérience.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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EMILIE S.
EMILIE S.

EMILIE S.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, depuis plusieurs jours, ma carte sim n'est plus visible par mon téléphone. Je dois redémarrer mon mobile pour qu'elle refonctionne. J'ai testé sur un autre portable et j'ai aussi le problème.
Merci pour votre aide.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Emilie,

Effectivement, il semblerait que votre carte SIM soit défectueuse.
Nous devons donc procéder à la commande d'une nouvelle SIM gratuitement.

Celle-ci vous parviendra sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer directement depuis votre espace client. Le délai d'activation est de 2h maximum durant lequel nous vous inviterons à redémarrer régulièrement votre mobile.

Afin de procéder à sa commande, nous allons valider ensemble l'adresse de livraison par mail.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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