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Question en attente de réponse
bonjour
je n'arrive pas à telephoner en allemagne alors que ce service est prevu dans mon forfait
j'ai le mesage "vous n'etes pas autorisé à appeler ce numero"
Réponses
Bonjour Anne,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
oui je vous remercie de désactiver l'option Blocage des usages premium dont j'entends parler pour la première fois et que je n'ai pas demandé.
Pouvez vous désactiver cette option poir toutes mes lignes ? Merci d'avance
Cordialement
Bonjour Anne,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web sur vos trois lignes. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.
Je vous rassure que l'option internationale avec Blocage Web ne va pas bloquer l'accès à internet depuis l'UE et les DOM. Malgré cette option, vous allez pouvoir utiliser l'enveloppe de 5Go disponible dans l'usage en Europe et les DOM.
En dehors de l'UE et les DOM où l'usage internet est facturé 15,40 € le Mo et vous pouvez accéder au Wifi si c'est possible sans surcoût.
Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.
Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
D'après ce que je viens de comprendre avec une facture de 60 € pour téléphoner pendant 2 h à un numéro allemand , quand vous indiquez dans votre brochure tarifaire appels illimités, cela concerne uniquement les appels vers la france depuis un pays de l'UE.
En bref, on ne peut pas téléphoner depuis la France à l'étranger. donc votre argument commercial est une vraie arnaque car pour moi, quand je vois appels illimités pourt l'Ue et les DOM je comprend que c'est dans les deux sens et non pas dans un seul. J'appelle cela de l'arnaque !
Bonjour Anne,
Les usages de la france vers l'union européenne, ne sont pas compris dans votre forfait.
Je vous invite a consulter le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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