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Question en attente de réponse

Internet fonctionne très mal alors que je n’ai consommé que 10 Go sur 50 Go ?

LOUIS L.
LOUIS L.

LOUIS L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, il m’est impossible d’aller sur internet sur mon mobile ou même en partage de connection si bien que je n’ai consommé que 10Go sur 50Go. Et cela depuis plus d’un semaine. Merci de bien vouloir rectifier cette anomalie ?

Cordialement

Réponses

Bonjour Louis,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Pouvez-vous s'il vous plait apporter quelques précisions ?

  • S'agit-il de ralentissement de votre connexion ou la connexion échoue-t-elle totalement par moment ?
  • Cette anomalie se produit-elle à un endroit particulier ou quel que soit le lieu ù vous vous trouvez ?
  • Redémarrez-vous régulièrement votre mobile ?
  • Cette anomalie de connexion est-elle présente si vous insérez la carte SIM dans un autre mobile ? (si ce test est possible pour vous bien-sûr)
  • Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite, après avoir répondu aux questions ci-dessus, à continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
    Je vous souhaite une très bonne soirée,
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Louis,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
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